Waar haal jij je energie uit?

Problemen oplossen voor anderen? Werken aan de meest efficiënte werkwijze voor klanten? Als klantencoach los je problemen van onze klanten direct op en maak je klanten blij. Elke dag is anders. Je werkt bij een softwarebedrijf zonder dat je hoeft te kunnen programmeren. We hebben een informele cultuur en platte organisatiestructuur.

Lijkt het je wat? Lees onze vacature dan snel verder!

Wat krijg je van ons?
Als je bij Twinq werkt, mag je elke dag onze klanten blij maken, wie wil dat nou niet! Je wordt omringd door enthousiaste collega’s die jou in de eerste maanden alles gaan leren over onze software. We verwachten dus niet dat je hier al alles van weet (al is dat natuurlijk mooi meegenomen). Jouw collega’s horen graag hoe je vakantie was. En met 27 vakantiedagen per jaar (als je fulltime werkt) is er genoeg te vertellen.

  • Een salaris tussen € 2.540 en € 3.500 afhankelijk van jouw ervaring.
  • Persoonlijk budget, 8% vakantiegeld, prestatiebeloning en winstuitkering.
  • Premievrij pensioen.
  • Een laptop.
  • 27 verlofdagen met mogelijkheid om max. 120 uur bij te kopen bij een fulltime dienstverband.

Onze doelstellingen zijn:

  • Balans - Wij bieden een werkomgeving waarin je een optimale balans tussen privé en werk kunt creëren.
  • Waardering – Een passende beloning voor het werk wat je doet.
  • Flexibiliteit – Je kan zelf invulling geven aan een aantal arbeidsvoorwaarden, afgestemd op jouw behoeftes. Dit kan gaan om bijvoorbeeld extra mogelijkheden voor verlof of werken in deeltijd.
  • Sociale zekerheid – Wij bieden gunstige voorwaarden en verzekeringen op het gebeid van beloning, pensioen en verzuim.
  • Ontwikkeling – Volop ruimte om je persoonlijke ontwikkeling vorm te geven waarbij de focus ligt op groei en kwaliteit.

Waar word jij blij van?

  • Beantwoorden van klantvragen.
  • Verhelpen van storingen en adviseren van gebruikers.
  • Je stelt de klant centraal. Creatief denken en oplossingen zoeken.
  • Communiceren, met collega’s en onze klanten.

Jouw werkdag als klantencoach
Als je aan je eerste kop koffie zit, gaat de telefoon. Het is een klant die het niet lukt om een reparatieverzoek te melden voor de VvE. Samen met de klant doorloop je de nodige stappen om het reparatieverzoek bij de leverancier te kunnen melden. Daarnaast geef je ook nog een tip voor de inrichting van het systeem zodat ze hiermee voortaan nog makkelijker kunnen werken. Jullie hadden een leuk gesprek; de klant was erg gelukkig met de tip! Je bent blij dat je hebt kunnen helpen. De verwachting van de klant overtreffen geeft je extra energie.

Hierna beantwoord je een mail van een andere klant. Hij wil graag wat extra informatie over de vergaderopties in Twinq. Je klimt gelijk in de telefoon om de laatste “ins and outs” rondom het digitaal stemmen met hem te delen. Je pakt nog een kop koffie. Op naar de volgende gesprekken en mails! Aan het eind van je werkdag ga je met een tevreden gevoel naar huis, je hebt weer veel klanten blij kunnen maken.

Wat zien we graag?

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau.
  • Je kunt dit aantonen via werkervaring of diploma’s.
  • Je communiceert sterk en contact met klanten maakt jouw dag.
  • Je vindt het leuk om klant- en servicegericht bezig te zijn.
  • Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is.
  • Je houdt ervan om je werk samen met je collega’s tot een goed einde te brengen.

Fulltime of parttime?
Als je onze nieuwe collega wordt, zouden we het liefst 40 uur per week met je doorbrengen. Als jouw voorkeur uitgaat naar minder uren, dan is dit natuurlijk bespreekbaar.

Kennismaken?
Wanneer we op basis van jouw CV en motivatiebrief denken dat we bij elkaar passen, dan nodigen we je graag uit voor een eerste kennismakingsgesprek van +/- 30 minuten om een goed beeld te krijgen van jou. Ook krijg je in dit gesprek een nog beter beeld van Twinq en de functie klantencoach. Zijn we overtuigd? Dan volgt een tweede gesprek.

Heb je vragen over de procedure? Dan kun je telefonisch contact opnemen met onze collega’s van HR via 088-2420242. Kijk voor meer informatie op onze website: www.twinq.nl.

Solliciteer naar deze functie!

 

Juliette Westerdijk - Recruiter - recruiter bij Aareon
Juliette Westerdijk - Recruiter
Stel je vraag via: